Algemene verkoopvoorwaarden

Laatste bijwerking: op de datum van publicatie

1. Identificatie van de verkoper

Benaming	Marie-Isabelle Marquet, onderneming natuurlijke persoon
Vertegenwoordigd door	Marie-Isabelle Marquet, diëtiste
Maatschappelijke zetel	Rue de la Villa Romaine 7, 1370 Geldenaken, België
Ondernemingsnummer	0739.561.949
Btw	BE 0739.561.949
Contact	contact@pluka.be
RIZIV-nummer	5-62654-43-601

2. Voorwerp en beschrijving van de dienst

Pluka is een abonnementsdienst die elke week een persoonlijk maaltijdmenu voorstelt, automatisch samengesteld op basis van de voorkeuren die de gebruiker heeft ingevuld: wat hij niet eet, zijn gewoonten, zijn keukentoestellen, het aantal tafelgenoten en een richtbudget.

De dienst omvat de gebundelde boodschappenlijst, de receptfiches in pdf-formaat, een modus om stap voor stap mee te koken in de keuken, en het bewaren van recepten als favoriet.

3. Aanmaak van het account

Toegang tot de dienst veronderstelt het aanmaken van een persoonlijk account. De gebruiker geeft een geldig e-mailadres op en kiest een wachtwoord, dat hij vertrouwelijk houdt. Hij is verantwoordelijk voor de handelingen die vanaf zijn account worden verricht.

Een account kan ook voor hem worden aangemaakt door een geabonneerde diëtist. In dat geval is zijn toegang tot de dienst verbonden aan het abonnement van die diëtist: ze eindigt samen met dat abonnement.

Het account is strikt persoonlijk. Het delen van de aanmeldgegevens met een derde, alsook elke reproductie of doorverkoop van de dienst, zijn verboden.

Als oneigenlijk gebruik van de dienst gelden: het delen van de inloggegevens met derden, het gebruik van het account door meerdere huishoudens, het inzetten van geautomatiseerde middelen om generaties te starten, het doorverkopen of ter beschikking stellen van de dienst aan derden, en elke handeling die erop gericht is de in deze voorwaarden bepaalde gebruiksgrenzen te omzeilen.

Bij vastgesteld oneigenlijk gebruik schorst de verkoper de toegang tot het genereren van nieuwe menu’s en brengt hij de gebruiker daarvan per e-mail op de hoogte, met vermelding van de vastgestelde feiten. De gebruiker beschikt over veertien dagen vanaf die verzending om zijn opmerkingen kenbaar te maken. De schorsing beëindigt het abonnement niet en geeft geen recht op terugbetaling van reeds aangevatte periodes.

Blijft het oneigenlijk gebruik na die termijn voortduren, of weerleggen de opmerkingen de vastgestelde feiten niet, dan is de gebruiker een forfaitaire vergoeding van 100 € verschuldigd. Zij dekt forfaitair de kosten die de verkoper door dat gebruik heeft gedragen, in het bijzonder de ten onrechte uitgevoerde geautomatiseerde verwerkingen, alsook de administratieve kosten voor vaststelling en behandeling van het dossier.

Wederkerig is de verkoper aan de gebruiker een forfaitaire vergoeding van 100 € verschuldigd wanneer hij tekortschiet in zijn wezenlijke verplichtingen, in het bijzonder bij een aan de verkoper toe te rekenen onderbreking van de dienst gedurende meer dan dertig opeenvolgende dagen.

De vergoeding wordt gefactureerd per e-mail en is betaalbaar binnen vijftien dagen. Bij gebreke van betaling binnen die termijn kan zij worden afgeschreven van het voor het abonnement geregistreerde betaalmiddel. De gebruiker kan ze betwisten op contact@pluka.be en behoudt de mogelijkheid om zich te wenden tot de Consumentenombudsdienst of tot het Europese onlineplatform voor geschillenbeslechting.

4. Prijs en betaling

Het individuele abonnement wordt aangerekend aan 6,99 € per maand, alle belastingen inbegrepen. Diëtisten beschikken over afzonderlijke abonnementen, waarmee ze een bepaald aantal gebruikers toegang tot de dienst kunnen geven; de tarieven daarvan worden op aanvraag meegedeeld.

De betaling gebeurt met een bankkaart, via de dienstverlener Stripe. De kaartgegevens worden rechtstreeks op de servers van Stripe ingevoerd en worden op geen enkel moment door Pluka bewaard.

De afhouding gebeurt maandelijks en automatisch, op de verjaardag van de inschrijving. Een factuur wordt ter beschikking gesteld in de persoonlijke ruimte.

Mislukt een betaling, dan blijft de toegang behouden tijdens de herinneringsperiode die de dienstverlener toepast. Is de betaling na die periode niet geslaagd, dan wordt het abonnement opgezegd en de toegang geschorst.

De tarieven kunnen worden gewijzigd. Elke wijziging wordt minstens vijftien dagen vooraf meegedeeld en gaat pas in op de volgende vervaldag. De gebruiker blijft vrij om vóór die datum op te zeggen.

5. Duur, verlenging en opzegging

Het abonnement wordt aangegaan voor één maand en wordt automatisch stilzwijgend verlengd, voor opeenvolgende periodes van één maand.

De gebruiker kan op elk moment opzeggen, zonder reden en zonder kosten, vanuit zijn persoonlijke ruimte. De opzegging gaat in op het einde van de lopende periode: de toegang blijft open tot die datum, en er volgt geen nieuwe afhouding.

Pluka kan een abonnement opzeggen bij niet-naleving van deze voorwaarden, met name bij het delen van aanmeldgegevens of bij kennelijk misbruik van de dienst, na de gebruiker daarvan op de hoogte te hebben gebracht.

6. Herroepingsrecht

Overeenkomstig het Belgische recht beschikt de consument over een termijn van veertien dagen om een op afstand gesloten overeenkomst te herroepen.

7. Aard van de dienst en beperkingen

De menu's worden automatisch samengesteld door een systeem van artificiële intelligentie op basis van de verstrekte gegevens. Zij vormen een hulp bij het organiseren van de maaltijden en vervangen geen individuele diëtistische raadpleging, noch een medisch advies.

De vermeldingen over de voedingswaarde zijn indicatief. Het komt de gebruiker toe de samenstelling na te gaan van de producten die hij koopt, in het bijzonder bij allergie, intolerantie of ziekte. Bij twijfel wordt hij verzocht een zorgverlener te raadplegen.

8. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

Pluka stelt alles in het redelijke werk om de beschikbaarheid van de dienst te verzekeren, zonder een ononderbroken werking te kunnen waarborgen. Er kunnen onderbrekingen optreden voor onderhoud, of door toedoen van derde dienstverleners waarvan de dienst afhangt.

De dienst steunt op externe dienstverleners voor het samenstellen van de menu's, het maken van de illustraties, het versturen van de e-mails en de betaling. Een storing bij één van hen kan alle of een deel van de functies aantasten.

De aansprakelijkheid van Pluka kan niet verder worden ingeroepen dan het bedrag dat de gebruiker in de loop van de laatste twaalf maanden werkelijk heeft betaald.

9. Intellectuele eigendom

De toepassing, haar interface, haar teksten en haar visuele identiteit blijven eigendom van Marie-Isabelle Marquet. Het abonnement verleent een persoonlijk en niet-exclusief gebruiksrecht, met uitsluiting van elk recht op reproductie of verspreiding.

De menu's, recepten en boodschappenlijsten die voor een gebruiker worden samengesteld, zijn voor hem bestemd voor persoonlijk en gezinsgebruik. Openbare verspreiding of commerciële exploitatie ervan is niet toegestaan.

10. Persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in het privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.

De gebruiker beschikt over een recht op inzage, verbetering, wissing, beperking, overdraagbaarheid en verzet, uit te oefenen op het adres contact@pluka.be.

11. Wijziging van de voorwaarden

Deze voorwaarden kunnen worden gewijzigd. Elke wezenlijke wijziging wordt de gebruikers per e-mail meegedeeld, minstens vijftien dagen vóór de inwerkingtreding ervan. Het voortzetten van het abonnement na die datum geldt als aanvaarding.

12. Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht.

Bij een geschil wordt de gebruiker verzocht contact op te nemen via contact@pluka.be om een minnelijke oplossing te zoeken. Bij gebrek aan akkoord kan hij zich wenden tot de Consumentenombudsdienst, of een beroep doen op het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting.

Bij gebrek aan minnelijke oplossing zijn uitsluitend de bevoegde Belgische hoven en rechtbanken gevat door het geschil.